Открытая регистратура


В регистратуре ГБУЗ «Тамбовский областной госпиталь для ветеранов войн» завершен ремонт и создана «Открытая регистратура»– убран барьер в регистратуре для удобства общения пациента с медицинским работником, повышена доступность медицинской помощи. Открытая регистратура отличается от обычной тем, что пациент подходит сюда только для того, чтобы получить какую-то информацию, или в случае, если он через Интернет или при помощи мобильной связи не может записаться на приём. Все карты и талоны находятся в специальном картохранилище. Раньше здесь была просто регистратура, где за сотрудниками стояли огромные стеллажи с карточками, то теперь здесь пациентов будут встречать только медицинские регистраторы и администратор, которые прошли обучение и получили специальные сертификаты. В холле появилась зона комфортного пребывания пациентов.

Ведется аудиозапись всех звонков пациентов. Видеоконтроль производится на всех этапах пребывания пациента у регистратуры, холле.

Наработанный опыт позволил многое изменить в работе госпиталя: исчезли очереди, свободно и можно записаться к врачу, даже не выходя из дома. Практически исчезли жалобы на занятость телефона и невозможность дозвониться.